Измерение производительности мобильных приложений сегодня стало более важным, чем когда-либо.
Мощное мобильное приложение, которое выполняет ожидаемую от него работу без каких-либо сбоев, на вес золота или в мегабайтах в данном случае.
Мобильные приложения, получившие 10/10 баллов по каждому параметру, — почти утопическая мысль. Недостатки — это данность, единственное, что вам нужно сделать, — это убедиться, что производительность приложения не снижается с течением времени, по крайней мере, не резко. К счастью, есть способы измерить производительность мобильных приложений. Узнайте некоторые важные показатели производительности, основанные на вашем приложении и его функциональности. Продолжайте оценивать производительность по каждой метрике, чтобы вы могли продолжать улучшать приложение.
Почему мы должны измерять производительность мобильного приложения?
Когда вы отслеживаете правильные показатели производительности вашего мобильного приложения, вы в конечном итоге создаете процессы, гарантирующие, что любые аномалии в показателях будут учтены. Без мониторинга показателей производительности вы никогда не узнаете, что пошло не так, когда что-то действительно пошло не так.
Если у вас есть данные о количестве новых подписчиков вашего мобильного приложения за последние 12 месяцев, вы сможете проанализировать и дать объяснение, когда в этом месяце произойдет резкое снижение. Используя другие связанные показатели и данные, вы даже сможете найти решение для решения этой проблемы.
Уровень влияния, которое определенные показатели оказывают на ваше мобильное приложение или бизнес, может быть значительным. Именно поэтому вам нужно следить за метриками, как будто все зависит от них. Свяжите показатели производительности вашего мобильного приложения с автоматическими процессами оповещения, чтобы можно было немедленно принять эффективные меры в случае бедствия.
В этой статье мы рассмотрим метрики, которые используются для измерения производительности мобильного приложения.
Какие KPI/показатели необходимо отслеживать для измерения производительности вашего мобильного приложения?
- Общие KPI мобильного приложения
- KPI вовлечения пользователей
- KPI производительности
- KPI выручки
- KPI маркетинга мобильных приложений
- Рейтинг App Store по категориям
# 1 общие ключевые показатели эффективности мобильного приложения:
Показатели производительности мобильных приложений, перечисленные в этом разделе, может отслеживать каждый, поскольку они не требуют технического понимания мобильных технологий или каких-либо других параметров. Помните, что важность KPI зависит от цели и функциональности приложения.
Например, служба только по подписке не будет заботиться о количестве загрузок своего мобильного приложения. Потому что на продавце лежит ответственность за то, чтобы покупатель заплатил, и этот человек в конечном итоге загрузит приложение. Метрика, на которой они должны сосредоточиться, — это вовлеченность пользователей в этом сценарии.
Давайте рассмотрим некоторые общие ключевые показатели эффективности мобильных приложений, которые следует измерять, чтобы оценить производительность вашего мобильного приложения.
Загрузки для мобильных устройств:
Количество загрузок мобильного приложения в большинстве случаев прямо пропорционально успеху приложения. Представьте себе миллион загрузок за шесть месяцев. На этом числе написано слово «успех». Мобильные загрузки также довольно субъективны. Десять миллионов загрузок приложения для социальных сетей меркнут по сравнению с одним миллионом загрузок платной службы подписки Edtech, не так ли?
Когда загрузок больше, с этим возникают сопутствующие проблемы. Вам нужно будет улучшить свой UX, убедиться, что каждая точка взаимодействия оптимизирована и проста в использовании, и так далее. Именно так он становится самым важным показателем производительности мобильного приложения.
Темп роста числа пользователей:
Чтобы измерить производительность вашего мобильного приложения, вы должны не только отслеживать количество людей, которые становятся вашими пользователями, но и узнавать скорость, с которой они растут.
Если произойдет быстрый всплеск числа пользователей вашего мобильного приложения, вы сможете определить, откуда приходят новые подписки? Почему? Например, новые регистрации могут быть связаны с вашей последней маркетинговой кампанией или из-за отзывов влиятельного лица в вашей нише. Знание этого поможет вам измерить влияние случайных событий, таких как описанные выше. Это даже поможет вам определить, что лучше подходит для вашего бизнеса.
Если вы хотите предсказать рост приложения, все, что вам нужно сделать, это использовать количество ежедневных активных пользователей в течение длительного периода времени и найти среднее значение. Используя среднее значение, вы сможете дать представление о скорости роста мобильного приложения.
Коэффициент органической конверсии:
Каждый раз, когда вы платите за распространение своего приложения среди большего числа людей, оно перестает быть органической кампанией. Скорость, с которой вы конвертируете посетителей, используя неоплачиваемые каналы, называется коэффициентом органической конверсии. Это может быть сарафанное радио, органический поиск, упоминания в социальных сетях, PR, создание естественного шума вокруг продукта, маркетинг влияния и так далее. Отслеживая этот KPI, вы сможете измерить результаты, которые вы получаете от органических действий.
Понимая коэффициент конверсии бесплатных каналов, вы сможете определить рентабельность инвестиций, которую вы получаете от своих усилий на данный момент. Используя значение ROI, вы можете решить, нужно ли вам прикладывать больше усилий для органической деятельности или лучше потратить больше на платную рекламу.
Платная конверсия:
Есть много способов, с помощью которых вы можете увеличить коэффициент конверсии, заплатив деньги. Рекламные твиты или рекламные посты в Instagram — это платная реклама, которую вы можете использовать для более быстрого достижения своих бизнес-целей. Одними из самых популярных каналов платной рекламы являются контекстная реклама и медийная реклама.
Определение платного коэффициента конверсии вашего бизнеса не менее важно, потому что вам нужно знать, какую рентабельность инвестиций вы получаете, тратя деньги на разные каналы. Наблюдая за этой метрикой как ястреб, вы также сможете узнать, какие платные каналы наиболее эффективны, и при необходимости потратить на них больше времени и денег.
Вы можете измерить коэффициент конверсии платных каналов, используя панель инструментов, предоставленную для каждого из этих каналов, откуда вы можете получить полную информацию о кампании.
Удаления:
Пользователь, который с энтузиазмом воспользовался вашим приложением, через месяц может изменить свое мнение. Люди, удаляющие ваше приложение, неизбежны, но если вы видите, что людей, удаляющих приложения, больше, чем тех, кто их устанавливает, то это предмет разногласий. Именно поэтому важно определить количество удалений.
Допустим, вы увеличили свои ставки или добавили новую функцию, и вы заметили, что удалений больше, чем обычно, вы сможете понять, почему происходит увеличение того же. В зависимости от того, почему произошло больше удалений, вы сможете принять соответствующие решения.
Чтобы узнать количество удалений за месяц, все, что вам нужно сделать, это принять к сведению количество загрузок в начале месяца и вычесть его из числа загрузок в конце месяца. Вот почему становится очевидным измерение этого KPI для производительности мобильного приложения.
Поделиться в социальных сетях:
Каждый раз, когда кто-то делится вашим приложением в социальных сетях, это признак того, что ваше приложение набирает обороты с точки зрения видимости. Чем больше социальных сетей, тем лучше для вашего бизнеса и мобильного приложения. Вы также должны посмотреть, откуда поступают акции, каков конкретный контекст и кто ими делится. Каждая публикация в социальных сетях сообщает вам, что вашим контентом или продуктом/услугой можно поделиться.
Рейтинги:
Как и в социальных сетях, чем выше рейтинг, тем лучше для приложения. Это означает, что люди находят мобильное приложение полезным, и это также может быть воспринято как признак хорошей вовлеченности. Когда пользователи публикуют свои оценки на сторонних веб-сайтах, это обычно честные оценки, и вам следует обратить внимание на отрицательные оценки, которые приходят вместе с ними.
Охват и показы:
Существует разница между охватом и показами в контексте ключевых показателей эффективности мобильных приложений. Охват — это количество людей, которые видят ваш контент, а показы — это количество раз, когда ваш контент был показан кому-либо, независимо от того, нажали они на него или нет.
Не все ваши клиенты увидят все ваши сообщения, потому что за последние несколько лет органический охват резко сократился, поскольку гиганты социальных сетей хотят, чтобы вы платили за рекламу. Из 1000 показов сообщения в блоге 100 из них могут быть получены от одного человека. Ты понял? Но это не относится к Reach, поскольку каждый номер уникален. Отслеживая успех вашей кампании в социальных сетях для мобильных приложений, вы должны помнить об этом.
# 2 KPI вовлечения пользователей:
Существует множество показателей вовлеченности пользователей, которые вы можете использовать для измерения производительности вашего мобильного приложения. Метрики, которые вы должны отслеживать, должны основываться на вашей конкретной нише и категории. Это поможет вам понять, что заставляет пользователей оставаться в приложении.
Вы сможете выяснить, почему вашим пользователям нравится мобильное приложение, как они его используют, что вы можете сделать, чтобы они проводили в нем больше времени, и, возможно, самая важная причина — чем больше пользователи вовлечены в ваше приложение. , тем меньше вероятность их оттока. Когда ваши пользователи проводят больше времени в приложении, это приносит вам больше дохода.
Вот несколько показателей вовлеченности пользователей, которые мы приняли во внимание.
Коэффициент оттока:
Также называемый коэффициентом отсева, это процент пользователей, которые перестают использовать приложение в течение определенного периода времени. Количество ушедших пользователей должно быть меньше, чем количество новых пользователей, если приложению необходимо расти.
Например, если вы начнете март с 500 пользователей и закончите его с 415 клиентами, то ваш уровень оттока составит 17%.
(Количество существующих пользователей на начало месяца-Количество пользователей на конец месяца)/Количество существующих пользователей на начало месяца= Коэффициент оттока.
Уровень оттока зависит от многих факторов, таких как плохой процесс адаптации, плохое соответствие продукта рынку, отсутствие функций, плохой пользовательский опыт, потеря ценности приложения и т. д. Если вы уменьшите уровень оттока, это также приведет к более высокий доход для вас.
Коэффициент удержания:
Прошли те времена, когда имело значение только привлечение пользователей. Если у вас нет стратегии удержания, вам будет сложно поддерживать интерес пользователей к вашему приложению. Retention rate — это метрика, которая измеряет, сколько пользователей продолжают использовать ваше приложение после того, как использовали его один или два раза.
Хороший показатель удержания для мобильного приложения зависит от множества факторов, таких как бизнес-модель приложения, пользовательская база, ниша и так далее. Для предприятий на основе SaaS удержание понимается с точки зрения подписки. Приложение, полезное только во время фестивалей, будет иметь более низкий коэффициент удержания в те месяцы, когда их нет.
С помощью ремаркетинга, обмена сообщениями в приложении, push-уведомлений, плавного процесса адаптации и прогнозной аналитики вы можете повысить коэффициент удержания. Это показатель, за которым стоит внимательно следить.
Продолжительность и глубина сеанса:
Сеансом считается продолжительность времени, в течение которого посетитель выполняет действие в вашем приложении. Продолжительность сеанса покажет вам, насколько увлекательно ваше приложение, а глубина сеанса — это метрика, которая показывает, насколько ваши пользователи были близки к целевому действию. Если посетитель скачал ресурс в вашем приложении или совершил покупку, это считается глубиной сеанса.
Глубина сеанса также может быть описана как то, как далеко пользователь проходит путь, прежде чем закрыть приложение. Добавление продуктов в корзину демонстрирует большую заинтересованность, чем просто просмотр продуктов.
Вовлеченность в приложение — это важный показатель для оценки работоспособности приложения, и если вы объедините продолжительность сеанса с другими показателями, вы сможете получить больше ясности о пользовательском опыте и вовлеченности.
Ежедневные и ежемесячные активные пользователи:
Активные пользователи — это те, кто каждый день запускает ваше мобильное приложение и совершает в нем какие-то действия. Если вы видите снижение числа активных пользователей за день или за месяц, вам нужно найти другие стратегии для продвижения приложения для тех, кто уже загрузил приложение. Большинство компаний обычно считают ежедневных пользователей своим основным показателем для измерения роста и вовлеченности.
Среднее количество экранов за посещение:
Это относится к количеству URL-адресов или уникальных страниц, которые посещает посетитель во время каждого из своих посещений. Если среднее количество экранов за посещение велико, это хороший показатель высокой вовлеченности, хорошего UX и того, что клиент заинтересован в ваших предложениях. Когда посетитель посещает больше страниц, это также приводит к большему количеству показов, и если количество показов, которые вы создаете, является одним из ваших методов монетизации, то это также будет работать в вашу пользу.
Если ваше среднее количество экранов за посещение велико, это показатель того, что контент интересен и по нему можно легко перемещаться в приложении.
Среднее количество экранов за посещение = общее количество просмотров страниц / общее количество посещений
Прилипание:
Количество раз, когда пользователь открывает приложение, называется прилипчивостью. Такие приложения, как Reddit или Instagram, имеют высокий коэффициент липкости, потому что они соединяют пользователей с сообществом похожих пользователей.
Вы можете рассчитать липкость по этой формуле.
Прилипчивость = (активные пользователи в день/активные пользователи в месяц)
Если процент липкости высок, это означает, что больше ваших посетителей возвращаются в приложение. Если количество активных пользователей за месяц равно количеству активных пользователей за день, это означает, что у приложения высокий показатель липкости.
# 3 KPI UX и производительности:
Такие показатели производительности в мобильном приложении говорят вам о технической производительности приложения. Изучая ключевые показатели эффективности и усердно следуя им, вы сможете улучшить производительность мобильного приложения с технической точки зрения и внести изменения, которые улучшат существующий пользовательский опыт.
Скорость загрузки:
Никто не любит ждать в наши дни, особенно посетители мобильных приложений. Они привыкли к более быстрому времени загрузки и ответам, поэтому, если ваше приложение не соответствует предыдущим стандартам, они покинут сеанс или даже удалят приложение. Для мобильных приложений время загрузки является решающим фактором. 70% пользователей закроют приложение, если оно загружается слишком долго.
Разрешение экрана:
Зная, какие разрешения экрана наиболее популярны, вы сможете убедиться, что ваше приложение соответствует ожиданиям устройств. Знание разрешений экрана, особенно устройств Android, имеет решающее значение, поскольку многие производители выпускают смартфоны с поддержкой Android.
Отчеты о сбоях:
Сбой приложений. Почему? Потому что существует множество операционных систем, устройств, спецификаций и многого другого, и это, безусловно, не всегда можно оптимизировать для каждого из их уникальных атрибутов. Сбой мог быть вызван случайными действиями пользователя, особенностями ОС или сложностью устройства.
Отчеты о сбоях как метрику не следует игнорировать, потому что они сообщают вам, в какой момент произошло сбой приложения, где вы можете найти проблему и что вызвало сбой. Это поможет с тестированием и исправлением приложения через регулярные промежутки времени.
Обновления:
Если вы работаете в сфере SaaS, весьма вероятно, что вы предлагаете бесплатную пробную версию или базовую версию своего приложения, которая бесплатна для пользователя. Отслеживая этот показатель производительности людей, которые переходят на премиум или платную версию, вы сможете рассчитать, какой процент ваших клиентов получает деньги, сколько времени требуется среднему пользователю, чтобы перейти с бесплатной версии на платную, и как долго они остаются. как платежеспособные клиенты. Используя эту метрику, вы будете знать, когда в нужное время обратиться к бесплатному пользователю с предложением, чтобы сделать его платным клиентом.
Устройства:
Еще один простой мобильный KPI, который вам нужно отслеживать, — это видеть устройства, которые ваша аудитория использует для доступа к вашему приложению.
- Используют ли они обычно планшеты вместо смартфонов?
- Пользователей iPhone больше, чем пользователей Android?
- Вы нашли какое-то конкретное устройство, которое использовалось чаще всего?
Ответы на приведенные выше вопросы помогут вам оптимизировать работу приложения.
Перевозчики:
Как знание того, какие устройства использует аудитория, помогает оптимизировать ресурсы, так и знание операторов связи, которыми в основном пользуется ваша клиентская база.
Операционные системы:
Если у вашей аудитории, использующей iPhone, больше сбоев, значит, ваше мобильное приложение не оптимизировано должным образом для пользователей iOS. Когда метрики для этого тщательно отслеживаются, вы можете понять, почему возникают проблемы, и потратить время на их исправление.
# 4 KPI по выручке:
Средний доход на пользователя (ARPU):
Используя эту метрику, вы сможете определить, сколько пользователи тратят на ваше приложение. Отслеживая этот показатель, вы также сможете оценить, как вы можете увеличить доход. Вам также будет интересно отметить, что пользователи Android тратят больше времени на приложения и совершают небольшие покупки, в то время как пользователи iOS обычно тратят больше во время каждой покупки.
ARPU= (общий доход, полученный за определенный период времени/общее количество активных пользователей за тот же период времени)
Покупки:
Этот показатель покажет вам количество покупок, которые пользователи совершают через ваше приложение. Вам следует сравнить количество покупок в вашем мобильном приложении с другими источниками, чтобы увидеть, какие из них наиболее эффективны. Если вы считаете, что количество покупок сократилось, вы можете улучшить UX или выяснить, есть ли какие-либо другие проблемы.
Пожизненная ценность клиента (CLV):
Сумма денег, которую клиент тратит на протяжении всей своей жизни, называется CLV. Он расскажет вам, сколько вам нужно потратить, чтобы привлечь клиента. Если ваша стоимость приобретения выше, чем ваш CLV, то весь ваш бизнес работает в убыток. CLV также поможет вам скорректировать маркетинговый бюджет, поскольку подскажет, сколько нужно инвестировать в привлечение новых клиентов.
CLV = (Годовой доход на одного клиента * Количество лет отношений) - Стоимость привлечения клиента.
Время до первой покупки:
Время, необходимое бесплатному пользователю, чтобы стать платным клиентом, зависит от отрасли и цены вашего продукта. Если вы продаете свое приложение за 99 центов, у вас не будет особых проблем с убеждением пользователей купить его, но если стоимость билета высока, пройдет несколько сеансов работы с приложением, прежде чем они купят у вас. Если время до первой покупки долгое, вам следует инвестировать в охват большего количества людей, изменение маркетинговой стратегии и даже добавление дополнительных функций к вашему продукту. Этот показатель покажет вам, сколько времени требуется, чтобы пробный или бесплатный пользователь стал платным клиентом, и показывает, как ваши клиенты воспринимают ваш продукт в отношении ценности, которую вы приносите их бизнесу.
Рентабельность инвестиций:
Когда вы инвестируете в платную рекламу или во что-то, на что вы тратите деньги, вам захочется знать, какую отдачу вы получаете от этого. Вы можете рассчитать рентабельность инвестиций, разделив количество клиентов, которых вы приобрели за определенный период времени, на деньги, которые вы потратили на маркетинг, ресурсы, инструменты и так далее. Если ваш ROI продолжает расти, это хороший признак того, что вы оптимизировали свои операции.
ROI= (Чистый возврат инвестиций/Стоимость инвестиций)*100
Коэффициент отказов:
Скорость, с которой пользователи покидают приложение до того, как зарегистрируются или даже начнут его использовать, называется скоростью отказа. Это может произойти в основном из-за плохой практики адаптации или чего-то еще, что создает для них трения.
Коэффициент отказа от приложения = (Пользователи в начале периода — Пользователи в конце периода) / Пользователи в начале периода.
# 5 KPI маркетинга мобильных приложений:
Есть много способов продвигать свое мобильное приложение, но вам нужно определить, насколько эффективны ваши кампании. Вот некоторые из маркетинговых показателей, которые вы должны отслеживать для своего мобильного приложения.
Исходный код установки:
- Откуда пришли ваши клиенты?
- Было ли это через ссылку на несколько статей в гостевых постах?
- Это было через органический поиск в магазине приложений?
- Это было через платную рекламу в ваших социальных сетях?
Ответ на приведенный выше вопрос поможет вам понять, какие способы получения установок приложения являются наиболее эффективными.
Разбивка каналов:
Эта метрика сообщает вам, по каким каналам пользователи приходят в ваше приложение. Он также анализирует поведение, которое они демонстрируют после того, как начинают использовать приложение. Мобильные приложения должны учитывать это, использовать данные и применять их в приложении.
Геометрия:
Анализируя этот показатель, вы узнаете о доходах, полученных из разных мест, и о том, есть ли какие-либо закономерности, возникающие в зависимости от местоположения. Это также поможет вам понять, в каких областях существует большой спрос на такой продукт, как ваш, а какие области не проявляют интереса.
Виральность и К-фактор:
Он измеряет популярность или молву о маркетинге вашего мобильного приложения.
Как вы измеряете виральность?
Умножьте количество упоминаний бренда (как платных, так и органических) на соответствующий процент конверсии. Стоит отметить, что не существует жесткого правила расчета виральности.
Когортный анализ:
Вы можете классифицировать свою пользовательскую базу по различным категориям, таким как местоположение, фирмографические факторы, демография, поведение в приложении и т. д. Узнайте, сможете ли вы выявить закономерности для каждой когорты. Если это так, то вы сможете иметь процесс для клиентов, которые приходят именно из этой когорты.
№6 в рейтинге App Store по категориям:
Понимание и анализ того, где ваше приложение работает успешно, а где нет, может помочь в его экспоненциальном росте. Существует множество факторов, влияющих на рейтинг в магазине приложений, начиная с названия приложения, ключевых слов, оценок, отзывов пользователей, частоты обновлений, загрузок приложения, описания приложения и так далее. Вы должны отслеживать свой рейтинг с течением времени и изучать, как они влияют на производительность вашего приложения.
Измеряйте производительность приложения, улучшайте UX и добивайтесь успеха
Единственный способ постоянно улучшать свое приложение — отслеживать свои KPI. Когда у вас есть данные и вы получаете визуальную картину того, как конкретная метрика работала за последние несколько месяцев, вы сможете оценить, что пошло не так или как все встало на свои места.
В этой статье мы обсудили шесть различных типов категорий KPI мобильных приложений. У каждой из этих категорий есть подкатегории, и они являются одними из наиболее распространенных показателей, используемых для измерения производительности мобильного приложения. Когда вы настраиваете KPI для своего мобильного приложения, убедитесь, что они соответствуют вашим бизнес-целям и специфичны для вашей ниши.
Мешают ли какие-либо из вышеперечисленных показателей производительности мобильного приложения вашему успеху? Добавьте их в список и назначьте звонок нашему специалисту прямо сейчас. Давайте обсудим, как вы можете улучшить пользовательский интерфейс своих мобильных приложений.
